Справка о работе с обращениями граждан в 2009 году

Работа с обращениями граждан в Центральном управлении Ростехнадзора ведется в соответствии с требованиями Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

К рассмотрению принимаются обращения граждан, изложенные в письменной или устной форме на личном приеме, а также обращения граждан, полученные по почте, электронной почте, телефаксу, по сети Интернет. Жалобы рассматриваются в установленные сроки, а в отдельных случаях безотлагательно.

В 2009 году в Центральное управление Ростехнадзора поступило – 868 обращений граждан. По принадлежности были переадресованы - 117 обращений, большая часть которых направлена в Департамент Федеральной службы по надзору в сфере природопользования по ЦФО. В 2009 с выездом на место рассмотрено 263 обращения.

Анализируя поступившие обращения и поставленные в них вопросы, можно отметить, что наибольшее количество из них (90%) касаются:

- неудовлетворительного технического состояния электрических сетей;

- электропроводок в частной жилой застройке;

- нарушений проектными и электромонтажными организациями требований по трассировке воздушных линий по проведению трасс воздушных линий по частным участкам садовых товариществ;

- решений вопросов возмещения материального ущерба в результате аварий в системе электроснабжения;

- нарушений норм обращения с отходами производства и потребления, загрязнения атмосферного воздуха, почвы;

- правомерности проведения строительно-монтажных работ;

- изношенности и ветхости строений;

- низкого качества обслуживания лифтов жилых домов;

- газоснабжения и газопотребления.

Кроме того, встречаются жалобы на противоправные действия руководителей предприятий, организаций, отдельных граждан на непринятие должностными лицами предприятий и организаций достаточных мер для решения проблемных вопросов, входящих в компетенцию данных предприятий и организаций.

По сети Интернет через раздел сайта «Обратная связь» в основном поступают вопросы, касающиеся лицензирования, а также вопросы, связанные с платой за негативное воздействие на окружающую среду. К той же тематике относится большинство устных обращений.

По обращениям принимаются меры по решению проблем обратившихся граждан. Так например, филиалу ОАО «МРСК-Центра»-«Тверьэнерго» предложено провести реконструкцию ВЛ-0,4 кВ к д. Батино Калининского района, проведено подключение жилого дома по ул. Заводская д. 5 п. Оленино Тверской области в соответствии с требованиями ПУЭ. По обращению члена садового некоммерческого товарищества «Лесной» Подольского района Московской области, проведена проверка опоры внешнего электроснабжения одного из садовых домов, по результатом которой председателю правления СНТ «Лесной» выдано предписание заменить данную опору до 14.04.2010. В ноябре 2009 года по обращению о нарушениях Правил технической эксплуатации электроустановок потребителей, допущенных ГСК «Автолюбитель» в г. Серпухове Московской области, проведена проверка, по результатам которой составлен акт и выдано предписание с указанием выявленных нарушений и сроков их устранения, а также составлен протокол об административном нарушении по ст. 9.11 КоАП РФ.

По фактам нарушения сотрудниками Центрального управления Ростехнадзора сроков рассмотрения обращений и сроков переадресования обращений по принадлежности проводятся служебные проверки, по результатам которых виновные привлекаются к дисциплинарной ответственности.

В 2009 году были рассмотрены 2 жалобы на действия должностных лиц Управления. По жалобе генерального директора ООО «Заготовитель» на действия сотрудника Управления была проведена служебная проверка в период с 12.04.09 по 15.04.09. В ходе проверки доводы, изложенные заявителем, не подтвердились, но была получена информация о неправомерных действиях иных государственных служащих. По фактам указанных нарушений была проведена служебная проверка. По жалобе гражданина на действия государственного инспектора Центрального управления Ростехнадзора была проведена служебная проверка, по результатам которой дисциплинарные проступки в действиях указанных лиц не выявлены.

Личный прием граждан проводился в соответствии с графиком, размещенным на сайте. Прием проводится в соответствии с Регламентом работы Общественной приёмной (утвержден приказом Центрального управления Ростехнадзора от 02 ноября 2009 года № 1744).

Вопросы повышения эффективности работы с обращениями граждан обсуждаются на оперативных совещаниях.

Статистические данные к отчету
Центрального управления Ростехнадзора
о работе с обращениями граждан в 2009 году

	2009 год
Поступило писем, всего	868
В том числе:	-
- по сети Интернет	113
- по факсимильной связи	89
- по электронной почте	46
- по «прямым» и «горячим» линиям	27
- от депутатов Государственной Думы	7
- по социальным вопросам	398
- о результатах рассмотрения доложено руководителю Ростехнадзора или его заместителям	750
- доложено руководителям территориальных органов и подведомственных организаций и их заместителям	371
Поступило судебных исков граждан, всего	-
В том числе:	-
- количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	-
Принято граждан, всего	98
В том числе:	-
- руководителями территориальных органов и подведомственных организаций и их заместителями	94
Взято на контроль писем в территориальных органах и подведомственных организациях	774
В том числе:	-
- переадресовано по принадлежности	117
- находится на рассмотрении	28
- закончены рассмотрением	644
Результативность рассмотрения контрольных писем в территориальных органах и подведомственных организациях	-
В том числе:	-
- разрешено положительно	120
- меры приняты	172
- разъяснено	371
- отказано	50
Кроме того:	-
- виновные привлечены к ответственности	84
- рассмотрено с выездом на место	263
- рассмотрено с нарушением сроков	39
Проведено заседаний и совещаний по вопросам повышения эффективности работы с обращениями граждан	2
В том числе:	-
- в территориальных органах и подведомственных организациях	1