• Нормативные правовые акты
• График приема
• Обратиться в приемную
• Прием жалоб на решения и действия (бездействие) Центрального управления Ростехнадзора и его должностных лиц при предоставлении государственных услуг
• Обратная связь для сообщений о фактах коррупции
• Вопрос-ответ
• Обзор обращений граждан
• Регламент работы Общественной приёмной Центрального управления Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору
• Порядок рассмотрения обращений граждан Российской Федерации в Центральном управлении Ростехнадзора
• Результаты рассмотрения обращений

О работе с обращениями граждан в Центральном управлении Ростехнадзора в 1 квартале 2012 года

Работа с обращениями граждан в Центральном управлении Ростехнадзора (далее – Управление) ведется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006  № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

К рассмотрению принимаются обращения граждан, изложенные в письменной или устной форме на личном приеме, а также обращения граждан, полученные по почте, электронной почте,  телефаксу, по сети Интернет, через «единое окно». Обращения рассматриваются в установленные сроки, а в отдельных случаях безотлагательно.

В 1 квартале 2012 года в Управление  поступило 269 обращений граждан. На рассмотрении в настоящее время находятся 25 обращений. По принадлежности вопроса переадресовано 69 обращений, рассмотрено 175 обращений, в том числе с выездом на место - 13 обращений.

В 1 квартале 2012 года в Управление  от депутата Государственной Думы Российской Федерации поступил 1 запрос по обращениям граждан. Обращение касалось отсутствия электричества в населенном пункте.

В 1 квартале 2012 года обращение граждан по социальным вопросам не поступало.

Анализируя поступившие обращения и поставленные  в них вопросы, можно отметить, что наибольшее количество из них (90%) касаются:

- неудовлетворительного технического состояния электрических сетей;

- электропроводок в частной жилой застройке;

- газоснабжения и газопотребления;

- правомерности проведения строительно-монтажных работ;

- низкого качества обслуживания лифтов жилых домов;

- законности строительства зданий и сооружений;

- проектирования и строительства газопроводов и нефтепроводов;

- нарушений  проектными  и  электромонтажными организациями  требований по трассировке воздушных линий электропередач, по проведению трасс воздушных линий электропередач по частным участкам садовых товариществ.

В 1 квартале 2012 года по сети Интернет и через раздел официального сайта Управления «Обратная связь»  поступило 68 обращений граждан, что в 1,6 раз больше показателей  1 квартала 2011 года.

Количество электронных обращений граждан составило 25,3 % от общего количества поступивших обращений граждан в 1 квартале 2012 года.

Вопросы, задаваемые гражданами в электронных обращениях, аналогичны тематикам письменных обращений. При согласии гражданина на публикацию, задаваемые вопросы и ответы Управления размещаются на официальном сайте в разделе «Вопрос-ответ».

Новых тем, по которым обращались граждане в отчетном периоде, не появилось.

Причины, по  которым поступают обращения граждан, следующие:

- непринятие должностными лицами предприятий и организаций достаточных мер для решения проблемных вопросов, входящих в компетенцию данных предприятий и организаций;

- недостаточное знание правовых нормативных документов;

- противоправные  действия  руководителей  предприятий, организаций, отдельных граждан.

В Управлении организована Общественная приемная, работа которой осуществляется в соответствии с приказом Управления «Об утверждении Регламента работы Общественной приемной и Порядка приема и рассмотрения обращений граждан в Центральном управлении Ростехнадзора» и приказом  «О назначении ответственного работника  Общественной приемной по приему   и   рассмотрению обращений граждан Российской Федерации в Центральном управлении Ростехнадзора». Общественная приемная оснащена необходимой для работы оргтехникой.  На   стенде    и    официальном     сайте   Управления    размещена  информация  о  работе Общественной приемной. В ходе приема гражданам даются квалифицированные консультации по существу вопросов, на каждого гражданина заводится учетная карточка приема, в которой фиксируется тематика обращения и информация о заявителе. Также граждане получают консультации по телефону Общественной приемной и горячей линии.

В соответствии с  распоряжением Ростехнадзора от 23.09.2011 № 182-рп «О мерах по выполнению поручения Председателя Правительства Российской Федерации В.В. Путина от 7 сентября 2011 г. № ВП-П12-6370»  Управлением  в рамках обеспечения условий по предоставлению государственной услуги по своевременному и полному рассмотрению устных и письменных обращений инвалидов на официальном сайте Управления в рубрике «Контакты» размещены телефоны вызова работников Управления для приема-передачи корреспонденции инвалидов на территориях Московской, Тверской и Смоленской области. В здании Управления, расположенного по адресу: г. Калининград, проспект Победы, д. 61, вход в общественную приемную оснащен пандусом.

Своевременное и полное рассмотрение устных и письменных обращений граждан - инвалидов осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и находится на контроле в отделе аттестации и внутреннего контроля Управления.

се входящие обращения граждан расписываются для исполнения подчиненным работникам руководителем Управления  и его заместителями, которые ведут также личный прием граждан. В 1 квартале 2012 года  руководителем Управления и его заместителями принято 6 граждан. Обращения касались привлечения к административной ответственности должностных и юридических лиц поднадзорных Управлению организаций и предприятий.

На основании обращения граждан Тверской области о ненадлежащем электроснабжении населения, состоянии охранной зоны ВЛ-0,4 кВ, частых отключениях электроэнергии в населенных пунктах и непринятии мер электросетевой организацией по восстановлению электроснабжения потребителей Управлением проведены 4 внеплановые проверки филиала ОАО «МРСК Центра»-«Тверьэнерго». В ходе проведения проверок выявлены нарушения требований нормативных документов по техническому состоянию линий электропередач, содержанию просек вдоль линий электропередач, организации и проведению ремонтно-восстановительных работ. По результатам проверки «МРСК Центра»-«Тверьэнерго» выданы 274 предписания об устранении выявленных нарушений с указанием сроков их выполнения.

На основании обращения гр. И.В. Шинкоренко о нарушениях законодательства в сфере электроснабжения при установке и ненадлежащей эксплуатации линии электропередач в п. Быково Раменского района Московской области Управлением проведена внеплановая выездная проверка, по результатам которой ФГУП «Быково» Россельхозакадемии, на балансе которой находится ЛЭП, выдано предписание об устранении выявленных нарушений, составлены протоколы об административных правонарушениях по ст. 9.11 КоАП РФ.

За истекший период все обращения граждан со сроком исполнения  до 31.03.2012 включительно рассмотрены, направлены ответы.

В 1 квартале 2012 года случаев нарушения сроков рассмотрения обращений и переадресования обращений по принадлежности вопроса не выявлено.

Исполнительская дисциплина находится на особом контроле у руководства Управления. Во исполнение п. 100 Административного регламента Ростехнадзора по исполнению государственной функции «Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской   Федерации срок» информация  о  работе  с  обращениями  граждан  ежемесячно направляется руководителю Управления. Сроки исполнения документов отслеживаются с помощью программы САДД «Дело». Руководителем Управления (его заместителями) контролируются сроки рассмотрения обращений посредством ежедневных справок-напоминаний. Вопросы исполнительской дисциплины, в том числе по рассмотрению обращений граждан, обсуждаются на оперативных совещаниях у руководителя Управления.

Прокурорские проверки состояния работы с обращениями граждан в отчетном периоде не проводились.

В 1 квартале 2012 года судебных исков от граждан не поступало.

Дней открытых дверей, а также «круглых» столов при участии специалистов Управления по актуальным вопросам обращений граждан в 1 квартале 2012 года не проводилось.