• Нормативные правовые акты
• График приема
• Обратиться в приемную
• Прием жалоб на решения и действия (бездействие) Центрального управления Ростехнадзора и его должностных лиц при предоставлении государственных услуг
• Обратная связь для сообщений о фактах коррупции
• Вопрос-ответ
• Обзор обращений граждан
• Регламент работы Общественной приёмной Центрального управления Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору
• Порядок рассмотрения обращений граждан Российской Федерации в Центральном управлении Ростехнадзора
• Результаты рассмотрения обращений

О работе с обращениями граждан в Центральном управлении Ростехнадзора во 2 квартале 2012 года

Работа с обращениями граждан в Центральном управлении Ростехнадзора (далее – Управление) ведется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006  № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

К рассмотрению принимаются обращения граждан, изложенные  в письменной или устной форме на личном приеме, а также обращения граждан, полученные по почте, электронной почте,  телефаксу, по сети Интернет, через «единое окно». Обращения рассматриваются в установленные сроки, а в отдельных случаях безотлагательно.

Во 2 квартале 2012 года в Управление  поступило 336 обращений граждан. На рассмотрении в настоящее время находятся 53 обращения. По принадлежности вопроса переадресовано 112 обращений, рассмотрено 171 обращение, в том числе с выездом на место 32 обращения.

Во 2 квартале 2012 года в Управление  от депутата Государственной Думы Российской Федерации поступил 1 запрос по обращениям граждан. Обращение касалось законности проведения строительных работ по подземной прокладке коллектора из стран Балтии через территорию Калининградской области, которые осуществляются иностранной организацией, с нарушениями требований промышленной безопасности; за счет средств федерального и областного бюджета обеспечиваются работой иностранные граждане, а также о необходимости принятия мер по трудоустройству граждан Калининградской области, имеющих соответствующий опыт по проведению подобных работ из числа местных организаций.

Во 2 квартале 2012 года поступило 2 обращения граждан по социальным вопросам, которые были перенаправлены по принадлежности вопроса.

Анализируя поступившие обращения и поставленные  в них вопросы, можно отметить, что наибольшее количество из них (90%) касаются:

- неудовлетворительного технического состояния электрических сетей;

- электропроводок в частной жилой застройке;

- газоснабжения и газопотребления;

- правомерности проведения строительно-монтажных работ;

- низкого качества обслуживания лифтов жилых домов;

- законности строительства зданий и сооружений;

- проектирования и строительства газопроводов и нефтепроводов;

- нарушений  проектными  и  электромонтажными организациями  требований по трассировке воздушных линий электропередач, по проведению трасс воздушных линий электропередач по частным участкам садовых товариществ.

Во 2 квартале 2012 года по сети Интернет и через раздел официального сайта Управления «Обратная связь»  поступило 86 обращений граждан, что в 1,3 раза больше показателей 2 квартала 2011 года.

Количество электронных обращений граждан составило 25,6 % от общего количества поступивших обращений граждан во 2 квартале 2012 года.

Вопросы, задаваемые гражданами в электронных обращениях, аналогичны тематикам письменных обращений. При согласии гражданина на публикацию, задаваемые вопросы и ответы Управления размещаются на официальном сайте в разделе «Вопрос-ответ».

Новых тем, по которым обращались граждане в отчетном периоде, не появилось.

Причины, по  которым поступают обращения граждан, следующие:

- непринятие должностными лицами предприятий и организаций достаточных мер для решения проблемных вопросов, входящих в компетенцию данных предприятий и организаций;

- недостаточное знание правовых нормативных документов;

- противоправные  действия  руководителей  предприятий, организаций, отдельных граждан.

В Управлении организована Общественная приемная, работа которой осуществляется в соответствии с приказом Управления «Об утверждении Регламента работы Общественной приемной и Порядка приема и рассмотрения обращений граждан в Центральном управлении Ростехнадзора» и приказом   «О назначении ответственного работника  Общественной приемной по приему   и   рассмотрению обращений граждан Российской Федерации в Центральном управлении Ростехнадзора». Общественная приемная оснащена необходимой для работы оргтехникой.  На   стенде    и    официальном     сайте   Управления    размещена  информация  о  работе Общественной приемной. В ходе приема гражданам даются квалифицированные консультации по существу вопросов,  на каждого гражданина заводится учетная карточка приема, в которой фиксируется тематика обращения и информация о заявителе. Также граждане получают консультации по телефону Общественной приемной и горячей линии.

 В соответствии с  распоряжением Ростехнадзора от 23.09.2011 № 182-рп «О мерах по выполнению поручения Председателя Правительства Российской Федерации В.В. Путина от 7 сентября 2011 г. № ВП-П12-6370»  Управлением   в рамках обеспечения условий по предоставлению государственной услуги     по своевременному и полному рассмотрению устных и письменных обращений инвалидов на официальном сайте Управления в рубрике «Контакты» размещены телефоны вызова работников Управления для приема-передачи корреспонденции инвалидов на территориях Московской, Тверской  и Смоленской области. В здании Управления, расположенного по адресу: г. Калининград, проспект Победы, д. 61, вход в общественную приемную оснащен пандусом.

Своевременное и полное рассмотрение устных и письменных обращений граждан - инвалидов осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и находится на контроле в отделе аттестации и внутреннего контроля Управления.

Все обращения граждан рассматриваются и передаются для исполнения подчиненным работникам руководителем Управления  и его заместителями, которые также ведут личный прием граждан. Во 2 квартале 2012 года  руководителем Управления и его заместителями принято 10 граждан. Обращения касались рассмотрения вопросов о рассрочке исполнения предписаний по результатам проверки организаций, а также рассмотрения  и утверждения заключения экспертизы промышленной безопасности.

На основании обращений граждан Тверской области о ненадлежащем водоснабжении населения,  проведена проверка ООО «Тверь Водоканал». В ходе проведения проверки выявлены нарушения требований нормативных документов по техническому состоянию энергооборудования, организации эксплуатации электроустановок. По результатам проверки  ООО «Тверь Водоканал»  выданы 37  предписаний  об устранении выявленных нарушений   с указанием сроков  их выполнения.  В отношении 1 должностного лица  и юридического лица  возбуждены дела об административных правонарушениях.

В адрес Управления поступило коллективное обращение граждан о строительстве многоэтажных жилых домов в районе ул. Центральная и КНС № 1 в г. Красногорск Московской области.

По результатам внеплановой выездной проверки, согласованной с прокуратурой Московской области,  проведенной в отношении застройщика объекта капитального строительства ООО «Реал-сервис», застройщику и лицу, осуществляющему строительство, выданы предписания об устранении нарушений при строительстве объекта капитального строительства. Застройщик ООО «Реал-сервис» привлечен к административной ответственности по части 1 статьи 9.4 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации (КоАП РФ), части 1 статьи 9.5 КоАП РФ. Лицо, осуществляющие строительство ООО «ПСФ КРОСТ», также привлечено к административной ответственности по части 1 статьи 9.4,  по части 1 статьи 9.5, статье 8.1 КоАП РФ.

Во 2 квартале 2012 года случаев нарушения сроков рассмотрения обращений и переадресования обращений по принадлежности вопроса  не выявлено.

Исполнительская дисциплина находится на особом контроле у руководства Управления. Во исполнение п. 100 Административного регламента Ростехнадзора по исполнению государственной функции «Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской   Федерации срок» информация  о  работе с  обращениями  граждан  ежемесячно направляется руководителю Управления. Сроки исполнения документов отслеживаются с помощью программы САДД «Дело». Руководителем Управления (его заместителями) контролируются сроки рассмотрения обращений посредством ежедневных справок-напоминаний. Вопросы исполнительской дисциплины, в том числе по рассмотрению обращений граждан, обсуждаются на оперативных совещаниях у руководителя Управления.

Прокурорские проверки состояния работы с обращениями граждан в отчетном периоде не проводились. Судебных исков от граждан не поступало.

Дней открытых дверей, а также «круглых» столов при участии специалистов Управления по актуальным вопросам обращений граждан  во 2 квартале 2012 года не проводилось.