• Главная
•  > 
• Общественная приемная
•  > 
• Обзор обращений граждан

Пояснительная записка
к статистическим данным  о работе с обращениями  граждан в Центральном управлении  Ростехнадзора в 3 квартале 2013 года.

Работа с обращениями граждан в Центральном управлении Ростехнадзора (далее – Управление) ведется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006  № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

К рассмотрению принимаются обращения граждан, изложенные в письменной или устной форме на личном приеме, а также обращения граждан, полученные по почте, электронной почте, телефаксу, по сети Интернет, через «единое окно». Обращения рассматриваются в установленные сроки, а в отдельных случаях безотлагательно.

В 3 квартале 2013 года в Управление  поступило 582 обращения граждан, что в 1,31 раза больше показателей 3 квартала 2012 года. На рассмотрении в настоящее время находятся 62 обращения. По принадлежности вопроса переадресовано 162 обращения, рассмотрено 358 обращений, в том числе с выездом на место 47 обращений, по 28 обращениям виновные привлечены к ответственности.

В 3 квартале 2013 года по сети Интернет и через раздел официального сайта Управления «Обратная связь»  поступило  114 обращений граждан, что в 1,08 раза больше показателей 3 квартала 2012 года.

Количество электронных обращений граждан составило 19,6 % от общего количества поступивших обращений граждан в 3 квартале 2013 года.

Анализируя поступившие обращения и поставленные в них вопросы, можно отметить, что наибольшее количество из них (90%) касаются:

- неудовлетворительного технического состояния электрических сетей;

- технологического присоединения  потребителей электрической энергии к электрическим сетям;

- нарушений  проектными  и  электромонтажными организациями  требований по трассировке воздушных линий электропередач, по проведению трасс воздушных линий электропередач по частным участкам садовых товариществ;

- электропроводок в частной жилой застройке;

- газоснабжения и газопотребления; 

- проектирования и строительства газопроводов и нефтепроводов;

- правомерности проведения строительно-монтажных работ;

- низкого качества обслуживания лифтов жилых домов;

- законности строительства зданий и сооружений;

Кроме того, за отчетный период поступили запросы о предоставлении архивных сведений, а также о прохождении и ходе рассмотрения обращений.

Причины, по  которым поступают обращения граждан, следующие:

- непринятие должностными лицами предприятий и организаций, достаточных мер для решения проблемных вопросов, входящих в компетенцию данных предприятий и организаций;

- недостаточное знание правовых нормативных документов;

- противоправные  действия  руководителей  предприятий, организаций, отдельных граждан.

По обращению гражданина Пронина А.Н. проведена внеплановая выездная проверка ООО «Приват - Рентал», эксплуатирующего грузоподъёмный кран, при строительстве многоквартирного дома № 19а по адресу: квартал Маяковского, г. Звенигород, Московской области. По результатам проверки составлен протокол от 21.08.2013 № 4,3-3250вн-Пр/0162-2013 о временном запрете деятельности.

По обращению гражданина Вержбицкого А. по вопросу эксплуатации грузоподъёмного крана, установленного по адресу: Московская область, г. Мытищи, ул. 2-я Институтская, корп. 25 Управлением 02.08.2013 проведена внеплановая выездная проверка ООО «МКМ – кран». В ходе проверки нарушений требований промышленной безопасности при эксплуатации грузоподъёмного крана не выявлено.

По обращению гражданина Кравцова С.Н. Управлением в отношении  ООО «Металл Люкс» проведена проверка, с целью контроля за соблюдением требований промышленной безопасности при эксплуатации нефтебазы, расположенной в границах деревни Кузнецово, Раменского района, Московской области. По результатам проверки ООО «Металл Люкс»  выдано предписание об устранении выявленных нарушений. Протокол об административном правонарушении по ч. 1 ст. 9.1 Кодекса Российской Федерации  об административных правонарушениях, материалы дела направлены в Раменский городской суд Московской области с целью привлечения ООО «Металл Люкс» к административной ответственности в виде административного приостановления деятельности.

На основании коллективного обращения жителей ул. Малая Нагорная в    г. Смоленске по согласованию с прокуратурой проведена внеплановая проверка технического состояния ВЛ-0,4кВ ТП-104 филиала ОАО «МРСК Центра» - «Смоленскэнерго». Произведен осмотр ВЛ-0,4кВ ТП-104 № 3 ТП-104 по ул. Малая Нагорная в г. Смоленске  и проверена  нормативно-техническая документация. По результатам проверки составлен акт.

По обращению гражданки Сотченко П.Б. о неудовлетворительном техническом обслуживании электроустановки жилого дома ООО «ЖЭУ № 12Ц» привлечено к административной ответственности в виде наложения административного штрафа на юридическое и должностное лицо, в соответствии со ст. 9.11 КоАП РФ.

По жалобе гражданки Арсеньевой О.Ю., проживающей в деревне Зуево, Зубцовского района, Тверской области, о неудовлетворительном состоянии внешнего электроснабжения жилого дома, по согласованию с прокуратурой проведена внеплановая проверка. По результатам проверки филиала ОАО «МРСК Центра»-«Тверьэнерго» проводимой для оценки готовности к прохождению осенне-зимнего периода, данное нарушение устранено персоналом Зубцовского РЭС, а именно выполнены мероприятия по выправке и замене сгнившего укоса опоры ВЛ-0,4кВ.

В Управлении организована работа Общественной приемной, которая осуществляется в соответствии с приказом «О назначении ответственных работников Общественной приемной по приему и рассмотрению обращений граждан Российской Федерации в Центральном управлении Ростехнадзора». Общественная приемная оснащена, необходимой для работы, оргтехникой.  На   стенде и официальном сайте Управления размещена информация о работе Общественной приемной. В ходе приема гражданам даются квалифицированные консультации по существу вопросов,  заводится учетная карточка приема, в которой фиксируется тематика обращения и информация о заявителе. Также граждане получают консультации по телефону Общественной приемной и горячей линии.

В соответствии с  распоряжением Ростехнадзора от 23.09.2011 № 182-рп «О мерах по выполнению поручения Председателя Правительства Российской Федерации В.В. Путина от 7 сентября 2011 г. № ВП-П12-6370»  Управлением   в рамках обеспечения условий по своевременному и полному рассмотрению устных и письменных обращений инвалидов на официальном сайте в рубрике «Контакты», а также на информационном стенде Управления, размещены телефоны вызова работников Управления для приема-передачи корреспонденции инвалидов на территориях Московской, Тверской, Смоленской, Калининградской, Ярославской, Костромской, Ивановской и Владимирской областях.

Своевременное и полное рассмотрение устных и письменных обращений граждан-инвалидов осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и находится на контроле в отделе аттестации и внутреннего контроля Управления.

Все обращения граждан рассматриваются и передаются руководителем Управления  и его заместителями подчиненным работникам для исполнения. Руководитель Управления  и его заместителями ведут личный прием граждан. В 3 квартале 2013 года на личном приеме принято 14 граждан. Обращения касались рассмотрения вопросов неправомерности вынесения административных наказаний по результатам внеплановых проверок, нарушений  проектными  и  электромонтажными организациями  требований по трассировке воздушных линий электропередач, по проведению трасс воздушных линий электропередач по частным участкам садовых товариществ и т.д.

Исполнительская дисциплина находится на особом контроле у руководства Управления. Во исполнение п. 6.9 инструкции по работе с обращениями граждан в Федеральной службе по экологическому, технологическому и атомному надзору информация  о  работе с обращениями  граждан  ежемесячно направляется руководителю и заместителям руководителя Управления.

Сроки исполнения документов отслеживаются с помощью программы КСИ, подсистемы «Электронный документооборот». В 3 квартале 2013 года нарушений сроков рассмотрения и переадресования обращений по принадлежности вопроса не выявлено.

Вопросы исполнительской дисциплины, в том числе по рассмотрению обращений граждан, обсуждаются на оперативных совещаниях у руководителя Управления.

Прокурорские проверки состояния работы с обращениями граждан в отчетном периоде не проводились. Судебных исков от граждан не поступало.

Статистический отчет
Центрального управления Ростехнадзора
о работе с обращениями граждан за 3 квартал 2013 года
 

	За 3 квартал 2013 года
Поступило писем, всего	582
В том числе:	-
- по сети Интернет и электронной почте	114
- по факсимильной связи	19
- по «прямым» и «горячим» линиям	0
- из Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций	0
- от депутатов Государственной Думы
- по социальным вопросам	47
Принято граждан, всего	14
В том числе:	-
- руководителем территориального органа и его заместителями	14
Количество обращений, о результатах рассмотрения которых доложено:	-
- руководителю Ростехнадзора или его заместителям	38
- руководителю территориального органа и его заместителям	520
Взято на контроль, всего	582
В том числе:	-
- переадресовано по принадлежности	162
- находится на рассмотрении	62
- закончены рассмотрением	358
Результативность рассмотрения контрольных писем:	-
- решено положительно	33
- меры приняты	43
- разъяснено	240
- отказано	42
Кроме того:	-
- виновные привлечены к ответственности	28
- рассмотрено с выездом на место	47
- рассмотрено с нарушением сроков	0
Поступило судебных исков граждан, всего	0
В том числе:	-
- количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0
Проведено заседаний и совещаний по вопросам повышения эффективности работы с обращениями граждан	0
В том числе:	-
- в подведомственных организациях	0