В СВЯЗИ С ТЕХНИЧЕСКИМ СБОЕМ ТЕЛЕФОНИИ, ПРОСИМ ВАС, ВРЕМЕННО ОБРАЩАТЬСЯ ПО СЛЕДУЮЩЕМУ ТЕЛЕФОНУ: +7 926-629-19-99. ТЕЛЕФОН ОТДЕЛА ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭНЕРГЕТИЧЕСКОГО НАДЗОРА: +7 925 533-08-84. ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: +7 495 646-57-95.
Уважаемые руководители! Обращаем внимание на необходимость представления в срок до 1 апреля 2019 года сведений об организации производственного контроля за соблюдением требований промышленной безопасности. Уважаемые Участники Аттестации! Информируем Вас, что при опоздании на аттестацию более чем на 30 минут, Вы не будете допущены к экзамену. Внимание! С 5 ноября 2017 года Положения о порядке технического расследования причин инцидентов на опасных производственных объектах согласованию в органах Ростехнадзора не подлежат (приказ Ростехнадзора от 15 августва 2017 года № 313)

О работе с обращениями граждан в Центральном управлении Ростехнадзора в 4 квартале 2013 года

Пояснительная записка
к статистическим данным  о работе с обращениями  граждан в Центральном управлении  Ростехнадзора в 4 квартале 2013 года.

Работа с обращениями граждан в Центральном управлении Ростехнадзора (далее – Управление) ведется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006  № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

К рассмотрению принимаются обращения граждан, изложенные  в письменной или устной форме на личном приеме, а также обращения граждан, полученные по почте, электронной почте, телефаксу, по сети Интернет, через «единое окно». Обращения рассматриваются в установленные сроки, а в отдельных случаях безотлагательно.

В 4 квартале 2013 года в Управление  поступило 569 обращений граждан, что в 1,14 раза больше показателей 4 квартала 2012 года. На рассмотрении в настоящее время находятся 50 обращений. По принадлежности вопроса переадресовано 189 обращений, рассмотрено 330 обращений, в том числе с выездом на место 56 обращений, по 30 обращениям виновные привлечены к ответственности.

В 4 квартале 2013 года по сети Интернет и через раздел официального сайта Управления «Обратная связь»  поступило  86 обращений граждан, что        составляет 0,72 от показателей 4 квартала 2012 года.

Количество электронных обращений граждан составило 15,1 % от общего количества поступивших обращений граждан в 4 квартале 2013 года.

Анализируя поступившие обращения и поставленные в них вопросы, можно отметить, что наибольшее количество из них (90%) касаются:

- неудовлетворительного технического состояния электрических сетей;

- технологического присоединения  потребителей электрической энергии к электрическим сетям;

- нарушений  проектными  и  электромонтажными организациями  требований по трассировке воздушных линий электропередач, по проведению трасс воздушных линий электропередач по частным участкам садовых товариществ;

- электропроводок в частной жилой застройке;

- газоснабжения и газопотребления; 

- проектирования и строительства газопроводов и нефтепроводов;

- правомерности проведения строительно-монтажных работ;

- низкого качества обслуживания лифтов жилых домов;

- законности строительства зданий и сооружений;

Причины, по  которым поступают обращения граждан, следующие:

- непринятие должностными лицами предприятий и организаций, достаточных мер для решения проблемных вопросов, входящих в компетенцию данных предприятий и организаций;

- недостаточное знание правовых нормативных документов;

- противоправные  действия  руководителей  предприятий, организаций, отдельных граждан.

По обращению гражданина Пакелькиной А.В. по вопросу строительства жилого дома в охранной зоне ЛЭП проведено административное расследование по факту нарушения Правил охраны электрических сетей напряжением свыше 1000 вольт. В соответствии со ст. 9.8 КоАП РФ виновное лицо привлечено к административной ответственности. По результатам проверки составлен протокол от 13.12.2013 № 12.1-0001-Пр/0001-2013, вынесено постановление от 27.12.2013 № 12.1-0001-Пс/0001-2013.

По коллективному обращению жителей ул. Халтурина г. Сафоново Смоленской области по вопросу обрывов ЛЭП ветвями деревьев проведена внеплановая выездная проверка ОАО «МРСК центра» в лице филиала ОАО «МРСК центра» - «Смоленскэнерго». В ходе проверки установлено, что электрооборудование воздушной линии  ВЛ-0,4 кВ № 3 от ТП 96 ПС «Сафоново», отвечает установленным требованиям  безопасности, правилам устройства электроустановок, требованиям правилам технической эксплуатации электрических станций и сетей. Все нарушения устранены филиалом ОАО «МРСК центра» - «Смоленскэнерго» накануне проверки.  

По обращению гражданина Зубарева С.Ф. Управлением в отношении  ОАО «РЭУ» проведена проверка, с целью контроля за соблюдением требований промышленной безопасности. По результатам проверки ОАО «РЭУ»  выявлены многочисленные нарушения. Материалы дела направлены в суд Ивановской области с целью привлечения ОАО «РЭУ» к административной ответственности в виде административного приостановления деятельности. Суд принял решение о приостановке эксплуатации котельной на 60 суток.

По обращению гражданина Савина Г.В. по вопросу эксплуатации лифтов, установленных в жилом доме, проведена внеплановая выездная проверка ООО «Домоуправление» эксплуатирующего лифты. В ходе проверки выявлены нарушения требований Технического регламента Таможенного союза «Безопасность лифтов» от 18.10.2011 № 824. По результатам проверки ООО «Домоуправление» выдано предписание и установлен срок устранения выявленных нарушений. Информация о состоянии пожарной безопасности направлена начальнику ГУ ОФПС г. Раменское Московской области для рассмотрения в части касающейся.

В Управлении организована работа Общественной приемной, которая осуществляется в соответствии с приказом «О назначении ответственных работников Общественной приемной по приему и рассмотрению обращений граждан Российской Федерации в Центральном управлении Ростехнадзора». Общественная приемная оснащена, необходимой для работы, оргтехникой.  На   стенде и официальном сайте Управления размещена информация о работе Общественной приемной. В ходе приема гражданам даются квалифицированные консультации по существу вопросов,  заводится учетная карточка приема, в которой фиксируется тематика обращения и информация о заявителе. Также граждане получают консультации по телефону Общественной приемной и горячей линии.

В соответствии с  распоряжением Ростехнадзора от 23.09.2011 № 182-рп «О мерах по выполнению поручения Председателя Правительства Российской Федерации В.В. Путина от 7 сентября 2011 г. № ВП-П12-6370»  Управлением   в рамках обеспечения условий по своевременному и полному рассмотрению устных и письменных обращений инвалидов на официальном сайте в рубрике «Контакты», а также на информационном стенде Управления, размещены телефоны вызова работников Управления для приема-передачи корреспонденции инвалидов на территориях Московской, Тверской, Смоленской, Калининградской, Ярославской, Костромской, Ивановской и Владимирской областях.

Своевременное и полное рассмотрение устных и письменных обращений граждан-инвалидов осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и находится на контроле в отделе аттестации и внутреннего контроля Управления.

Все обращения граждан рассматриваются и передаются руководителем Управления  и его заместителями подчиненным работникам для исполнения. Руководитель Управления и его заместители ведут личный прием граждан. В 4 квартале 2013 года на личном приеме приняты 40 граждан, из них 6 граждан приняты руководителем Управления на личном приеме в Общественной приемной Президента РФ. Обращения касались рассмотрения вопросов неправомерности вынесения административных наказаний по результатам внеплановых проверок, нарушений проектными и  электромонтажными организациями  требований по трассировке воздушных линий электропередач, по проведению трасс воздушных линий электропередач по частным участкам садовых товариществ и т.д.

Исполнительская дисциплина находится на особом контроле у руководства Управления. Во исполнение п. 6.9 инструкции по работе с обращениями граждан в Федеральной службе по экологическому, технологическому и атомному надзору информация  о  работе с обращениями  граждан  ежемесячно направляется руководителю и заместителям руководителя Управления.

Сроки исполнения документов отслеживаются с помощью программы КСИ, подсистемы «Электронный документооборот». В 4 квартале 2013 года зафиксировано два случая нарушения сроков переадресования обращений по принадлежности вопроса.

Вопросы исполнительской дисциплины, в том числе по рассмотрению обращений граждан, обсуждаются на оперативных совещаниях у руководителя Управления.

Прокурорские проверки состояния работы с обращениями граждан в отчетном периоде не проводились. Судебных исков от граждан не поступало.

Дней открытых дверей, а также «круглых» столов при участии специалистов Управления по актуальным вопросам обращений граждан в 4 квартале 2013 года не проводилось.


Статистический отчет
Центрального управления Ростехнадзора
о работе с обращениями граждан за 4 квартал 2013 года и за 2013 год

 

за 4 квартал

 2013 год

 

За 2013 год

 

 

Поступило писем, всего

569

2119

В том числе:

-

-

- по сети Интернет и электронной почте

81

417

- по факсимильной связи

5

71

- по «прямым» и «горячим» линиям

0

0

- из Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций

0

12

- от депутатов Государственной Думы

1

2

- по социальным вопросам

53

149

Принято граждан, всего

40

67

В том числе:

-

-

- руководителем территориального органа и его заместителями

40

67

Количество обращений, о результатах рассмотрения которых доложено:

-

-

- руководителю Ростехнадзора или его заместителям

52

173

- руководителю территориального органа и его заместителям

519

2069

Взято на контроль, всего

569

2119

В том числе:

-

-

- переадресовано по принадлежности

189

622

- находится на рассмотрении

50

50

- закончены рассмотрением

330

1447

Результативность рассмотрения контрольных писем:

-

-

- разрешено положительно

11

99

- меры приняты

65

196

- разъяснено

215

1003

- отказано

39

149

Кроме того:

-

-

- виновные привлечены к ответственности   

30

98

- рассмотрено с выездом на место

56

157

В том числе:

-

-

- количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан

0

0

Проведено заседаний и совещаний по вопросам повышения эффективности работы с обращениями граждан

2

2

В том числе:

-

-

- в подведомственных организациях

0

0