Внимание! С 5 ноября 2017 года Положения о порядке технического расследования причин инцидентов на опасных производственных объектах согласованию в органах Ростехнадзора не подлежат (приказ Ростехнадзора от 15 августва 2017 года № 313) По всем вопросам Вы можете обращаться в канцелярию по тел: 8 (495) 629-55-06, общественную приемную по тел: 8 (495) 629-88-50. Телефон «горячей линии» для приема сообщений по фактам коррупции 8 (495) 629-41-11.

О работе с обращениями граждан в Центральном управлении Ростехнадзора в 1 квартале 2014 года

Пояснительная записка
к статистическим данным  о работе с обращениями  граждан в Центральном управлении  Ростехнадзора в 1 квартале 2014 года

Работа с обращениями граждан в Центральном управлении Ростехнадзора (далее – Управление) ведется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006  № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

К рассмотрению принимаются обращения граждан, изложенные в письменной или устной форме на личном приеме, а также обращения граждан, полученные по почте, электронной почте, телефаксу, по сети Интернет, через «единое окно». Обращения рассматриваются в установленные сроки, а в отдельных случаях безотлагательно.

В 1 квартале 2014 года в Управление  поступило 518 обращений граждан. На рассмотрении в настоящее время находятся 34 обращения. По принадлежности вопроса переадресовано 174 обращения, рассмотрено 287 обращений, в том числе с выездом на место 25 обращений, по 20 обращениям приняты административные меры.

В 1 квартале 2014 года по сети Интернет и через раздел официального сайта Управления «Обратная связь» поступило 173 обращения граждан в форме электронного документа, что в 1,5 раза больше показателей 1 квартала 2013 года. Количество обращений граждан поступивших в Управление в форме электронного документа составило 33,6 % от общего количества поступивших обращений граждан в 1 квартале 2014 года.

Все обращения граждан рассматриваются руководителем Управления  и его заместителями и передаются подчиненным работникам для исполнения.

Анализируя поступившие обращения и поставленные в них вопросы, можно отметить, что наибольшее количество из них касаются:

- нарушений  по проведению трасс воздушных линий электропередач по частным участкам садовых товариществ, неудовлетворительного технического состояния электрических сетей и электропроводок в частной жилой застройке (24,32%);

- промышленной безопасности опасных производственных объектов (17,4%);

- ненадлежащей эксплуатации общедомового имущества в многоквартирных домах (7,7%);

- газоснабжения и газопотребления, а также проектирования и строительства газопроводов и нефтепроводов (4,15);

- законности строительства зданий и сооружений (3,86%);

Причины, по  которым поступают обращения граждан, следующие:

- непринятие должностными лицами предприятий и организаций достаточных мер для решения проблемных вопросов, входящих в компетенцию данных предприятий и организаций;

- недостаточное знание правовых нормативных документов;

- противоправные  действия  руководителей  предприятий, организаций, отдельных граждан.

В Управлении организована работа Общественной приемной, которая осуществляется в соответствии с приказом Управления «Об утверждении Регламента работы Общественной приемной и Порядка приема и рассмотрения обращений граждан в Центральном управлении Ростехнадзора» и приказом   «О назначении ответственного работника  Общественной приемной по приему и рассмотрению обращений граждан Российской Федерации в Центральном управлении Ростехнадзора». Общественная приемная оснащена необходимой для работы оргтехникой. На стенде и официальном сайте Управления    размещена  информация  о  работе Общественной приемной. В ходе приема гражданам даются квалифицированные консультации по существу вопросов,  заводится учетная карточка приема, в которой фиксируется тематика обращения и информация о заявителе. Также граждане получают консультации по телефону Общественной приемной и горячей линии.

Руководитель Управления и его заместители ведут личный прием граждан. В 1 квартале 2014 года на личном приеме принято 14 граждан. Обращения касались рассмотрения вопросов:

- неудовлетворительное состояние и эксплуатация сетей газораспределения и газопотребления, тепловых энергоустановок ООО «УК Лидер эксплуатация»;

- проведения проверки в отношении СНТ «Белозерово-2»;

- наложение границ горного отвода;

- лицензирование отдельных видов деятельности и т.д.

В 1 квартале 2014 года нарушения сроков рассмотрения обращений и переадресования по принадлежности вопроса не выявлены. Однако, при подготовке окончательного отчета по работе с обращениями граждан за 2013 год выявлено, что обращение (из числа нерассмотренных на 15.01.2014 дату годового отчета), поступившее из Гусь-Хрустальной территориальной общественной приемной полномочного представителя Президента РФ в ЦФО во Владимирской области, рассмотрено с нарушением срока рассмотрения. По данному нарушению проведена служебная проверка. Должностному лицу объявили замечание за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей.

Исполнительская дисциплина находится на особом контроле у руководства Управления. Во исполнение п. 6.9 инструкции по работе с обращениями граждан в Федеральной службе по экологическому, технологическому и атомному надзору информация  о  работе с обращениями  граждан  ежемесячно направляется руководителю и заместителям руководителя Управления.

Сроки исполнения документов отслеживаются с помощью программы КСИ, подсистемы «Электронный документооборот». Вопросы исполнительской дисциплины, в том числе по рассмотрению обращений граждан, обсуждаются на оперативных совещаниях в Управлении. 

В 1 квартале 2014 года работниками Управления, ответственными за работу общественной приемной, индивидуально изучены методические рекомендации по подготовке ежеквартальных справочно-аналитических данных о работе с обращениями граждан, а также методические рекомендации по учету, систематизации и обобщению обращений и запросов российских и иностранных граждан и лиц без гражданства, организаций и общественных объединений, результатах их рассмотрения и принятых по ним мер в федеральных и региональных органах исполнительной власти, утвержденных пунктом 2 решения рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций (протокол заседания № 2 от 22 марта 2013 г.) направленные в Управление из Центрального аппарата Ростехнадзора письмом от 10.02.2014 № 00-04-05/253.

Прокурорские проверки состояния работы с обращениями граждан в отчетном периоде не проводились. Судебных исков от граждан не поступало.

Дней открытых дверей, а также «круглых» столов при участии специалистов Управления по актуальным вопросам обращений граждан в 1 квартале 2014 года не проводилось. В отчетном периоде представители Управления по Ярославской области приняли участие в семинаре на тему: «Порядок заполнения государственными органами и органами местного самоуправления формы отчета государственного органа или органа местного самоуправления о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мерах на закрытом ресурсе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет», проведенном Главным федеральным инспектором по Ярославской области аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе в режиме видио-конференц-связи.

В 1 квартале 2014 года на Интернет-портале ССТУ.РФ удалена информация о заместителе руководителя В.И. Лапшине, в связи с его увольнением с государственной службы. 

Статистический отчёт о работе с обращениями граждан
Центральное управление Ростехнадзора.
1  квартал 2014 года

 

 1 кв.

С начала года

Поступило обращений граждан, всего:

518

518

в том числе:

-

-

- по сети Интернет

173

173

- из Администрации Президента Российской Федерации

6

6

- от депутатов Государственной Думы

0

0

- по социальным вопросам

40

40

- взято на контроль обращений граждан

518

518

- принято граждан на личном приёме

14

14

- в том числе принято граждан на личном приёме руководителем территориального органа или его заместителями

14

14

Обращения, переадресованные по принадлежности

174

174

Обращения, находящиеся на рассмотрении

57

57

Обращения, законченные рассмотрением

287

287

Результативность по обращениям, законченным рассмотрением:

-

-

- разъяснено

217

217

- поддержано

30

30

- в том числе меры приняты

21

21

- не поддержано

40

40

Рассмотрено с выездом на место

25

25

Рассмотрено с нарушением срока

0

0

Количество судебных исков по жалобам о нарушении прав авторов при рассмотрении обращений

0

0

Количество мероприятий по вопросам повышения эффективности работы с обращениями граждан

0

0