• Главная
•  > 
• Общественная приемная
•  > 
• Обзор обращений граждан

Пояснительная записка
к статистическим данным  о работе с обращениями  граждан в Центральном управлении  Ростехнадзора в 1 квартале 2014 года

Работа с обращениями граждан в Центральном управлении Ростехнадзора (далее – Управление) ведется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006  № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

К рассмотрению принимаются обращения граждан, изложенные в письменной или устной форме на личном приеме, а также обращения граждан, полученные по почте, электронной почте, телефаксу, по сети Интернет, через «единое окно». Обращения рассматриваются в установленные сроки, а в отдельных случаях безотлагательно.

В 1 квартале 2014 года в Управление  поступило 518 обращений граждан. На рассмотрении в настоящее время находятся 34 обращения. По принадлежности вопроса переадресовано 174 обращения, рассмотрено 287 обращений, в том числе с выездом на место 25 обращений, по 20 обращениям приняты административные меры.

В 1 квартале 2014 года по сети Интернет и через раздел официального сайта Управления «Обратная связь» поступило 173 обращения граждан в форме электронного документа, что в 1,5 раза больше показателей 1 квартала 2013 года. Количество обращений граждан поступивших в Управление в форме электронного документа составило 33,6 % от общего количества поступивших обращений граждан в 1 квартале 2014 года.

Все обращения граждан рассматриваются руководителем Управления  и его заместителями и передаются подчиненным работникам для исполнения.

Анализируя поступившие обращения и поставленные в них вопросы, можно отметить, что наибольшее количество из них касаются:

- нарушений  по проведению трасс воздушных линий электропередач по частным участкам садовых товариществ, неудовлетворительного технического состояния электрических сетей и электропроводок в частной жилой застройке (24,32%);

- промышленной безопасности опасных производственных объектов (17,4%);

- ненадлежащей эксплуатации общедомового имущества в многоквартирных домах (7,7%);

- газоснабжения и газопотребления, а также проектирования и строительства газопроводов и нефтепроводов (4,15);

- законности строительства зданий и сооружений (3,86%);

Причины, по  которым поступают обращения граждан, следующие:

- непринятие должностными лицами предприятий и организаций достаточных мер для решения проблемных вопросов, входящих в компетенцию данных предприятий и организаций;

- недостаточное знание правовых нормативных документов;

- противоправные  действия  руководителей  предприятий, организаций, отдельных граждан.

В Управлении организована работа Общественной приемной, которая осуществляется в соответствии с приказом Управления «Об утверждении Регламента работы Общественной приемной и Порядка приема и рассмотрения обращений граждан в Центральном управлении Ростехнадзора» и приказом   «О назначении ответственного работника  Общественной приемной по приему и рассмотрению обращений граждан Российской Федерации в Центральном управлении Ростехнадзора». Общественная приемная оснащена необходимой для работы оргтехникой. На стенде и официальном сайте Управления    размещена  информация  о  работе Общественной приемной. В ходе приема гражданам даются квалифицированные консультации по существу вопросов,  заводится учетная карточка приема, в которой фиксируется тематика обращения и информация о заявителе. Также граждане получают консультации по телефону Общественной приемной и горячей линии.

Руководитель Управления и его заместители ведут личный прием граждан. В 1 квартале 2014 года на личном приеме принято 14 граждан. Обращения касались рассмотрения вопросов:

- неудовлетворительное состояние и эксплуатация сетей газораспределения и газопотребления, тепловых энергоустановок ООО «УК Лидер эксплуатация»;

- проведения проверки в отношении СНТ «Белозерово-2»;

- наложение границ горного отвода;

- лицензирование отдельных видов деятельности и т.д.

В 1 квартале 2014 года нарушения сроков рассмотрения обращений и переадресования по принадлежности вопроса не выявлены. Однако, при подготовке окончательного отчета по работе с обращениями граждан за 2013 год выявлено, что обращение (из числа нерассмотренных на 15.01.2014 дату годового отчета), поступившее из Гусь-Хрустальной территориальной общественной приемной полномочного представителя Президента РФ в ЦФО во Владимирской области, рассмотрено с нарушением срока рассмотрения. По данному нарушению проведена служебная проверка. Должностному лицу объявили замечание за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей.

Исполнительская дисциплина находится на особом контроле у руководства Управления. Во исполнение п. 6.9 инструкции по работе с обращениями граждан в Федеральной службе по экологическому, технологическому и атомному надзору информация  о  работе с обращениями  граждан  ежемесячно направляется руководителю и заместителям руководителя Управления.

Сроки исполнения документов отслеживаются с помощью программы КСИ, подсистемы «Электронный документооборот». Вопросы исполнительской дисциплины, в том числе по рассмотрению обращений граждан, обсуждаются на оперативных совещаниях в Управлении. 

В 1 квартале 2014 года работниками Управления, ответственными за работу общественной приемной, индивидуально изучены методические рекомендации по подготовке ежеквартальных справочно-аналитических данных о работе с обращениями граждан, а также методические рекомендации по учету, систематизации и обобщению обращений и запросов российских и иностранных граждан и лиц без гражданства, организаций и общественных объединений, результатах их рассмотрения и принятых по ним мер в федеральных и региональных органах исполнительной власти, утвержденных пунктом 2 решения рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций (протокол заседания № 2 от 22 марта 2013 г.) направленные в Управление из Центрального аппарата Ростехнадзора письмом от 10.02.2014 № 00-04-05/253.

Прокурорские проверки состояния работы с обращениями граждан в отчетном периоде не проводились. Судебных исков от граждан не поступало.

Дней открытых дверей, а также «круглых» столов при участии специалистов Управления по актуальным вопросам обращений граждан в 1 квартале 2014 года не проводилось. В отчетном периоде представители Управления по Ярославской области приняли участие в семинаре на тему: «Порядок заполнения государственными органами и органами местного самоуправления формы отчета государственного органа или органа местного самоуправления о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мерах на закрытом ресурсе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет», проведенном Главным федеральным инспектором по Ярославской области аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе в режиме видио-конференц-связи.

В 1 квартале 2014 года на Интернет-портале ССТУ.РФ удалена информация о заместителе руководителя В.И. Лапшине, в связи с его увольнением с государственной службы.