Внимание! С 5 ноября 2017 года Положения о порядке технического расследования причин инцидентов на опасных производственных объектах согласованию в органах Ростехнадзора не подлежат (приказ Ростехнадзора от 15 августва 2017 года № 313) По всем вопросам Вы можете обращаться в канцелярию по тел: 8 (495) 629-55-06, общественную приемную по тел: 8 (495) 629-88-50. Телефон «горячей линии» для приема сообщений по фактам коррупции 8 (495) 629-41-11.

О работе с обращениями граждан в Центральном управлении Ростехнадзора в 2 квартале 2014 года

Пояснительная записка
к статистическим данным  о работе с обращениями  граждан в Центральном управлении  Ростехнадзора во 2 квартале 2014 года.

Работа с обращениями граждан в Центральном управлении Ростехнадзора (далее – Управление) ведется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006  № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

К рассмотрению принимаются обращения граждан, изложенные в письменной или устной форме на личном приеме, а также обращения граждан, полученные по почте, электронной почте, телефаксу, по сети Интернет, через «единое окно». Обращения рассматриваются в установленные сроки, а в отдельных случаях безотлагательно.

Во 2 квартале 2014 года в Управление  поступило 455 обращений граждан. На рассмотрении в настоящее время находятся 68 обращений. По принадлежности вопроса переадресовано 135 обращений, рассмотрено 252 обращения, в том числе с выездом на место 39 обращений, по 27 обращениям приняты административные меры.

Во 2 квартале 2014 года по сети Интернет и через раздел официального сайта Управления «Обратная связь» поступило 150 обращений граждан в форме электронного документа, что в 1,43 раза больше показателей 2 квартала 2013 года. Количество обращений граждан поступивших в Управление в форме электронного документа составило 33 % от общего количества поступивших обращений граждан во 2 квартале 2014 года.

Все обращения граждан рассматриваются руководителем Управления  и его заместителями и передаются подчиненным работникам для исполнения.

Анализируя поступившие обращения и поставленные в них вопросы, можно отметить, что наибольшее количество из них касаются:

- нарушений  по проведению трасс воздушных линий электропередач по частным участкам садовых товариществ, неудовлетворительного технического состояния электрических сетей и электропроводок в частной жилой застройке (20,43%);

- промышленной безопасности опасных производственных объектов (9,45%);

- законности строительства зданий и сооружений (9,23%);

- ненадлежащей эксплуатации общедомового имущества в многоквартирных домах (7,7%);

- газоснабжения и газопотребления, а также проектирования и строительства газопроводов и нефтепроводов (4,39).

Причины, по  которым поступают обращения граждан, следующие:

- непринятие должностными лицами предприятий и организаций достаточных мер для решения проблемных вопросов, входящих в компетенцию данных предприятий и организаций;

- недостаточное знание гражданами правовых нормативных документов;

- противоправные  действия  руководителей  предприятий, организаций, отдельных граждан;

- некомпетентность граждан в вопросах разграничения полномочий организаций и надзорных органов.

Анализ динамики поступления обращений свидетельствует о понижении уровня обращений граждан, по сравнению с 1 кварталом 2014 года.

В Управлении организована работа Общественной приемной, которая осуществляется в соответствии с приказом Управления «Об утверждении Регламента работы Общественной приемной и Порядка приема и рассмотрения обращений граждан в Центральном управлении Ростехнадзора» и приказом   «О назначении ответственного работника  Общественной приемной по приему и рассмотрению обращений граждан Российской Федерации в Центральном управлении Ростехнадзора». Общественная приемная оснащена необходимой для работы оргтехникой. На стенде и официальном сайте Управления    размещена  информация  о  работе Общественной приемной. В ходе приема гражданам даются квалифицированные консультации по существу вопросов,  заводится учетная карточка приема, в которой фиксируется тематика обращения и информация о заявителе. Также граждане получают консультации по телефону Общественной приемной и горячей линии.

Руководитель Управления и его заместители ведут личный прием граждан. Во 2 квартале 2014 года на личном приеме принято 20 граждан. Обращения касались рассмотрения вопросов:

- о неправомерном сносе строений в охранной зоне газоровода;

- об определении охранной зоны кабельных линий 6 кВт;

- о строительстве производственно-складского комплекса по калорированию материалов для печати и т.д.

Жалоб на недостатки в организации деятельности отделов, а также заявлений и жалоб на действия инспекторского состава в адрес Управления  не поступало. Судебных исков граждан по жалобам о нарушении прав авторов при рассмотрении обращений  в Управление не поступало.

Исполнительская дисциплина находится на особом контроле у руководства Управления. Во исполнение п. 6.9 инструкции по работе с обращениями граждан в Федеральной службе по экологическому, технологическому и атомному надзору информация  о  работе с обращениями  граждан  ежемесячно направляется руководителю и заместителям руководителя Управления.

Сроки исполнения документов отслеживаются с помощью программы КСИ, подсистемы «Электронный документооборот». Вопросы исполнительской дисциплины, в том числе по рассмотрению обращений граждан, обсуждаются на оперативных совещаниях в Управлении.

Прокурорские проверки состояния работы с обращениями граждан в отчетном периоде не проводились. Судебных исков от граждан не поступало.

Дней открытых дверей, а также «круглых» столов при участии специалистов Управления по актуальным вопросам обращений граждан во 2 квартале 2014 года не проводилось.

Законодательные и нормативные акты по вопросам организации работы с обращениями граждан изучались должностными лицами, ответственными за работу с обращениями  граждан, в режиме самоподготовки.


Статистический отчёт о работе с обращениями граждан.
Центральное управление Ростехнадзора.
2  квартал 2014 года

 

 2 кв.

С начала года

Поступило обращений граждан, всего:

455

973

в том числе:

-

-

- по сети Интернет

150

223

- из Администрации Президента Российской Федерации

0

0

- от депутатов Государственной Думы

0

0

- по социальным вопросам

60

100

- взято на контроль обращений граждан

455

973

- принято граждан на личном приёме

20

34

- в том числе принято граждан на личном приёме руководителем территориального органа или его заместителями

20

34

Обращения, переадресованные по принадлежности

135

314

Обращения, находящиеся на рассмотрении

68

68

Обращения, законченные рассмотрением

252

591

Результативность по обращениям, законченным рассмотрением:

-

-

- разъяснено

180

437

- поддержано

36

73

- в том числе меры приняты

27

55

- не поддержано

36

81

Рассмотрено с выездом на место

39

73

Рассмотрено с нарушением срока

0

0

Количество судебных исков по жалобам о нарушении прав авторов при рассмотрении обращений

0

0

Количество мероприятий по вопросам повышения эффективности работы с обращениями граждан

0

0