• Главная
•  > 
• Общественная приемная
•  > 
• Обзор обращений граждан

Пояснительная записка
к статистическим данным  о работе с обращениями  граждан в Центральном управлении  Ростехнадзора во 2 квартале 2014 года.

Работа с обращениями граждан в Центральном управлении Ростехнадзора (далее – Управление) ведется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006  № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

К рассмотрению принимаются обращения граждан, изложенные в письменной или устной форме на личном приеме, а также обращения граждан, полученные по почте, электронной почте, телефаксу, по сети Интернет, через «единое окно». Обращения рассматриваются в установленные сроки, а в отдельных случаях безотлагательно.

Во 2 квартале 2014 года в Управление  поступило 455 обращений граждан. На рассмотрении в настоящее время находятся 68 обращений. По принадлежности вопроса переадресовано 135 обращений, рассмотрено 252 обращения, в том числе с выездом на место 39 обращений, по 27 обращениям приняты административные меры.

Во 2 квартале 2014 года по сети Интернет и через раздел официального сайта Управления «Обратная связь» поступило 150 обращений граждан в форме электронного документа, что в 1,43 раза больше показателей 2 квартала 2013 года. Количество обращений граждан поступивших в Управление в форме электронного документа составило 33 % от общего количества поступивших обращений граждан во 2 квартале 2014 года.

Все обращения граждан рассматриваются руководителем Управления  и его заместителями и передаются подчиненным работникам для исполнения.

Анализируя поступившие обращения и поставленные в них вопросы, можно отметить, что наибольшее количество из них касаются:

- нарушений  по проведению трасс воздушных линий электропередач по частным участкам садовых товариществ, неудовлетворительного технического состояния электрических сетей и электропроводок в частной жилой застройке (20,43%);

- промышленной безопасности опасных производственных объектов (9,45%);

- законности строительства зданий и сооружений (9,23%);

- ненадлежащей эксплуатации общедомового имущества в многоквартирных домах (7,7%);

- газоснабжения и газопотребления, а также проектирования и строительства газопроводов и нефтепроводов (4,39).

Причины, по  которым поступают обращения граждан, следующие:

- непринятие должностными лицами предприятий и организаций достаточных мер для решения проблемных вопросов, входящих в компетенцию данных предприятий и организаций;

- недостаточное знание гражданами правовых нормативных документов;

- противоправные  действия  руководителей  предприятий, организаций, отдельных граждан;

- некомпетентность граждан в вопросах разграничения полномочий организаций и надзорных органов.

Анализ динамики поступления обращений свидетельствует о понижении уровня обращений граждан, по сравнению с 1 кварталом 2014 года.

В Управлении организована работа Общественной приемной, которая осуществляется в соответствии с приказом Управления «Об утверждении Регламента работы Общественной приемной и Порядка приема и рассмотрения обращений граждан в Центральном управлении Ростехнадзора» и приказом   «О назначении ответственного работника  Общественной приемной по приему и рассмотрению обращений граждан Российской Федерации в Центральном управлении Ростехнадзора». Общественная приемная оснащена необходимой для работы оргтехникой. На стенде и официальном сайте Управления    размещена  информация  о  работе Общественной приемной. В ходе приема гражданам даются квалифицированные консультации по существу вопросов,  заводится учетная карточка приема, в которой фиксируется тематика обращения и информация о заявителе. Также граждане получают консультации по телефону Общественной приемной и горячей линии.

Руководитель Управления и его заместители ведут личный прием граждан. Во 2 квартале 2014 года на личном приеме принято 20 граждан. Обращения касались рассмотрения вопросов:

- о неправомерном сносе строений в охранной зоне газоровода;

- об определении охранной зоны кабельных линий 6 кВт;

- о строительстве производственно-складского комплекса по калорированию материалов для печати и т.д.

Жалоб на недостатки в организации деятельности отделов, а также заявлений и жалоб на действия инспекторского состава в адрес Управления  не поступало. Судебных исков граждан по жалобам о нарушении прав авторов при рассмотрении обращений  в Управление не поступало.

Исполнительская дисциплина находится на особом контроле у руководства Управления. Во исполнение п. 6.9 инструкции по работе с обращениями граждан в Федеральной службе по экологическому, технологическому и атомному надзору информация  о  работе с обращениями  граждан  ежемесячно направляется руководителю и заместителям руководителя Управления.

Сроки исполнения документов отслеживаются с помощью программы КСИ, подсистемы «Электронный документооборот». Вопросы исполнительской дисциплины, в том числе по рассмотрению обращений граждан, обсуждаются на оперативных совещаниях в Управлении.

Прокурорские проверки состояния работы с обращениями граждан в отчетном периоде не проводились. Судебных исков от граждан не поступало.

Дней открытых дверей, а также «круглых» столов при участии специалистов Управления по актуальным вопросам обращений граждан во 2 квартале 2014 года не проводилось.

Законодательные и нормативные акты по вопросам организации работы с обращениями граждан изучались должностными лицами, ответственными за работу с обращениями  граждан, в режиме самоподготовки.