Внимание! С 5 ноября 2017 года Положения о порядке технического расследования причин инцидентов на опасных производственных объектах согласованию в органах Ростехнадзора не подлежат (приказ Ростехнадзора от 15 августва 2017 года № 313) По всем вопросам Вы можете обращаться в канцелярию по тел: 8 (495) 629-55-06, общественную приемную по тел: 8 (495) 629-88-50. Телефон «горячей линии» для приема сообщений по фактам коррупции 8 (495) 629-41-11.

О работе с обращениями граждан в Центральном управлении Ростехнадзора в 3 квартале 2014 года

Пояснительная записка
к статистическим данным  о работе с обращениями  граждан в Центральном управлении  Ростехнадзора в 3 квартале 2014 года

Работа с обращениями граждан в Центральном управлении Ростехнадзора (далее – Управление) ведется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006  № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

К рассмотрению принимаются обращения граждан, изложенные в письменной или устной форме на личном приеме, а также обращения граждан, полученные по почте, электронной почте, телефаксу, по сети Интернет, через «единое окно». Обращения рассматриваются в установленные сроки, а в отдельных случаях безотлагательно.

В 3 квартале 2014 года в Управление  поступило 462 обращения граждан. На рассмотрении в настоящее время находятся 57 обращений. По принадлежности вопроса переадресовано 126 обращений, рассмотрено 279 обращений, в том числе с выездом на место 46 обращений, по 32 обращениям приняты административные меры.

В 3 квартале 2014 года по сети Интернет и через раздел официального сайта Управления «Обратная связь» поступило 85 обращений граждан в форме электронного документа, что в 1,34 раза меньше показателей 3 квартала 2013 года. Количество обращений граждан поступивших в Управление в форме электронного документа составило 18,4 % от общего количества поступивших обращений граждан в 3 квартале 2014 года.

Все обращения граждан рассматриваются руководителем Управления и его заместителями и передаются подчиненным работникам для исполнения.

Анализируя поступившие обращения и поставленные в них вопросы, можно отметить, что наибольшее количество из них касаются:

- нарушений  по проведению трасс воздушных линий электропередач
по частным участкам садовых товариществ, неудовлетворительного технического состояния электрических сетей и электропроводок в частной жилой застройке (26,92%);

- промышленной безопасности опасных производственных объектов (13,25%);

- ненадлежащей эксплуатации общедомового имущества
в многоквартирных домах (9,83%);

- законности строительства зданий и сооружений (7,48%);

- газоснабжения и газопотребления, а также проектирования и строительства газопроводов и нефтепроводов (6,41).

Причины, по  которым поступают обращения граждан, следующие:

- непринятие должностными лицами предприятий и организаций достаточных мер для решения проблемных вопросов, входящих в компетенцию данных предприятий и организаций;

- недостаточное знание гражданами правовых нормативных документов;

- противоправные  действия  руководителей  предприятий, организаций, отдельных граждан;

- некомпетентность граждан в вопросах разграничения полномочий организаций и надзорных органов.

Анализ динамики поступления обращений свидетельствует о незначительном повышении уровня обращений граждан, по сравнению со 2 кварталом 2014 года.

В Управлении организована работа Общественной приемной, которая осуществляется в соответствии с приказом Управления «Об утверждении Регламента работы Общественной приемной и Порядка приема и рассмотрения обращений граждан в Центральном управлении Ростехнадзора» и приказом «О назначении ответственного работника  Общественной приемной по приему и рассмотрению обращений граждан Российской Федерации в Центральном управлении Ростехнадзора». Общественная приемная оснащена необходимой для работы оргтехникой. На стенде и официальном сайте Управления размещена  информация  о  работе Общественной приемной. В ходе приема гражданам даются квалифицированные консультации по существу вопросов,  заводится учетная карточка приема, в которой фиксируется тематика обращения и информация о заявителе. Также граждане получают консультации по телефону Общественной приемной и горячей линии.

Руководитель Управления и его заместители ведут личный прием граждан. В 3 квартале 2014 года на личном приеме принято 15 граждан. Обращения касались рассмотрения вопросов:

- о переносе трансформаторной подстанции с придомовой территории;

- о переносе сроков устранения замечаний по предписаниям, выданным в результате проверок;

- о вводе генерирующих мощностей газоиспользующего оборудования и т.д.

Жалоб на недостатки в организации деятельности отделов, а также заявлений и жалоб на действия инспекторского состава в адрес Управления  не поступало. Судебных исков граждан по жалобам о нарушении прав авторов при рассмотрении обращений  в Управление не поступало.

Исполнительская дисциплина находится на особом контроле у руководства Управления. Во исполнение п. 6.9 инструкции по работе
с обращениями граждан в Федеральной службе по экологическому, технологическому и атомному надзору информация  о  работе с обращениями  граждан  ежемесячно направляется руководителю и заместителям руководителя Управления.

Сроки исполнения документов отслеживаются с помощью программы КСИ, подсистемы «Электронный документооборот». Вопросы исполнительской дисциплины, в том числе по рассмотрению обращений граждан, обсуждаются на оперативных совещаниях в Управлении.

В 3 квартале 2014 года проводились прокурорские проверки состояния работы с обращениями граждан. Генеральной прокуратурой Российской Федерации проводилась проверка по обращению  генерального директора ООО Холдинговая компания «МРГ-Инвест» управляющей организации ООО «Владимиртеплогаз» Филиппова А.С. На основании представления прокуратуры об устранении нарушений законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан проведена служебная проверка в отношении и.о. начальника отдела по надзору за промышленной безопасностью по Владимирской области. По итогам проведения служебной проверки дисциплинарный проступок в действиях работника не установлен. Генеральной прокуратурой Российской Федерации проводится проверка по обращению гражданина Шестерикова А.В., обжалующего действие должностных лиц Управления о нарушении порядка рассмотрения его обращения. По запросу прокуратуры Управлением направлены материалы по данному вопросу и обоснованная позиция Управления в их адрес. Судебных исков от граждан не поступало.

В 3 квартале 2014 года на Интернет-портале ССТУ.РФ обновлена информация об ответственных:

- за проведение и организацию общероссийского дня приема граждан;

- за осуществление личного приема заявителей в ходе проведения общероссийского дня приема граждан.

Дней открытых дверей, а также «круглых» столов при участии специалистов Управления по актуальным вопросам обращений граждан в 3 квартале 2014 года не проводилось.

Законодательные и нормативные акты по вопросам организации работы с обращениями граждан изучались должностными лицами, ответственными за работу с обращениями  граждан, в режиме самоподготовки.


Статистический отчёт о работе с обращениями граждан.
Центральное управление Ростехнадзора.
3 квартал 2014 года

 

 3 кв.

С начала года

Поступило обращений граждан, всего:

462

1436

в том числе:

-

-

- по сети Интернет

85

408

- из Администрации Президента Российской Федерации

5

5

- от депутатов Государственной Думы

0

0

- по социальным вопросам

46

146

- взято на контроль обращений граждан

462

1436

- принято граждан на личном приёме

15

49

- в том числе принято граждан на личном приёме руководителем территориального органа или его заместителями

15

49

Обращения, переадресованные по принадлежности

126

444

Обращения, находящиеся на рассмотрении

57

57

Обращения, законченные рассмотрением

279

935

Результативность по обращениям, законченным рассмотрением:

-

-

- разъяснено

198

677

- поддержано

45

132

- в том числе меры приняты

32

99

- не поддержано

36

126

Рассмотрено с выездом на место

46

130

Рассмотрено с нарушением срока

0

0

Количество судебных исков по жалобам о нарушении прав авторов при рассмотрении обращений

0

0

Количество мероприятий по вопросам повышения эффективности работы с обращениями граждан

0

0