• Главная
•  > 
• Общественная приемная
•  > 
• Обзор обращений граждан

Пояснительная записка
к статистическим данным  о работе с обращениями  граждан в Центральном управлении  Ростехнадзора в 3 квартале 2014 года

Работа с обращениями граждан в Центральном управлении Ростехнадзора (далее – Управление) ведется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006  № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

К рассмотрению принимаются обращения граждан, изложенные в письменной или устной форме на личном приеме, а также обращения граждан, полученные по почте, электронной почте, телефаксу, по сети Интернет, через «единое окно». Обращения рассматриваются в установленные сроки, а в отдельных случаях безотлагательно.

В 3 квартале 2014 года в Управление  поступило 462 обращения граждан. На рассмотрении в настоящее время находятся 57 обращений. По принадлежности вопроса переадресовано 126 обращений, рассмотрено 279 обращений, в том числе с выездом на место 46 обращений, по 32 обращениям приняты административные меры.

В 3 квартале 2014 года по сети Интернет и через раздел официального сайта Управления «Обратная связь» поступило 85 обращений граждан в форме электронного документа, что в 1,34 раза меньше показателей 3 квартала 2013 года. Количество обращений граждан поступивших в Управление в форме электронного документа составило 18,4 % от общего количества поступивших обращений граждан в 3 квартале 2014 года.

Все обращения граждан рассматриваются руководителем Управления и его заместителями и передаются подчиненным работникам для исполнения.

Анализируя поступившие обращения и поставленные в них вопросы, можно отметить, что наибольшее количество из них касаются:

- нарушений  по проведению трасс воздушных линий электропередач
по частным участкам садовых товариществ, неудовлетворительного технического состояния электрических сетей и электропроводок в частной жилой застройке (26,92%);

- промышленной безопасности опасных производственных объектов (13,25%);

- ненадлежащей эксплуатации общедомового имущества
в многоквартирных домах (9,83%);

- законности строительства зданий и сооружений (7,48%);

- газоснабжения и газопотребления, а также проектирования и строительства газопроводов и нефтепроводов (6,41).

Причины, по  которым поступают обращения граждан, следующие:

- непринятие должностными лицами предприятий и организаций достаточных мер для решения проблемных вопросов, входящих в компетенцию данных предприятий и организаций;

- недостаточное знание гражданами правовых нормативных документов;

- противоправные  действия  руководителей  предприятий, организаций, отдельных граждан;

- некомпетентность граждан в вопросах разграничения полномочий организаций и надзорных органов.

Анализ динамики поступления обращений свидетельствует о незначительном повышении уровня обращений граждан, по сравнению со 2 кварталом 2014 года.

В Управлении организована работа Общественной приемной, которая осуществляется в соответствии с приказом Управления «Об утверждении Регламента работы Общественной приемной и Порядка приема и рассмотрения обращений граждан в Центральном управлении Ростехнадзора» и приказом «О назначении ответственного работника  Общественной приемной по приему и рассмотрению обращений граждан Российской Федерации в Центральном управлении Ростехнадзора». Общественная приемная оснащена необходимой для работы оргтехникой. На стенде и официальном сайте Управления размещена  информация  о  работе Общественной приемной. В ходе приема гражданам даются квалифицированные консультации по существу вопросов,  заводится учетная карточка приема, в которой фиксируется тематика обращения и информация о заявителе. Также граждане получают консультации по телефону Общественной приемной и горячей линии.

Руководитель Управления и его заместители ведут личный прием граждан. В 3 квартале 2014 года на личном приеме принято 15 граждан. Обращения касались рассмотрения вопросов:

- о переносе трансформаторной подстанции с придомовой территории;

- о переносе сроков устранения замечаний по предписаниям, выданным в результате проверок;

- о вводе генерирующих мощностей газоиспользующего оборудования и т.д.

Жалоб на недостатки в организации деятельности отделов, а также заявлений и жалоб на действия инспекторского состава в адрес Управления  не поступало. Судебных исков граждан по жалобам о нарушении прав авторов при рассмотрении обращений  в Управление не поступало.

Исполнительская дисциплина находится на особом контроле у руководства Управления. Во исполнение п. 6.9 инструкции по работе
с обращениями граждан в Федеральной службе по экологическому, технологическому и атомному надзору информация  о  работе с обращениями  граждан  ежемесячно направляется руководителю и заместителям руководителя Управления.

Сроки исполнения документов отслеживаются с помощью программы КСИ, подсистемы «Электронный документооборот». Вопросы исполнительской дисциплины, в том числе по рассмотрению обращений граждан, обсуждаются на оперативных совещаниях в Управлении.

В 3 квартале 2014 года проводились прокурорские проверки состояния работы с обращениями граждан. Генеральной прокуратурой Российской Федерации проводилась проверка по обращению  генерального директора ООО Холдинговая компания «МРГ-Инвест» управляющей организации ООО «Владимиртеплогаз» Филиппова А.С. На основании представления прокуратуры об устранении нарушений законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан проведена служебная проверка в отношении и.о. начальника отдела по надзору за промышленной безопасностью по Владимирской области. По итогам проведения служебной проверки дисциплинарный проступок в действиях работника не установлен. Генеральной прокуратурой Российской Федерации проводится проверка по обращению гражданина Шестерикова А.В., обжалующего действие должностных лиц Управления о нарушении порядка рассмотрения его обращения. По запросу прокуратуры Управлением направлены материалы по данному вопросу и обоснованная позиция Управления в их адрес. Судебных исков от граждан не поступало.

В 3 квартале 2014 года на Интернет-портале ССТУ.РФ обновлена информация об ответственных:

- за проведение и организацию общероссийского дня приема граждан;

- за осуществление личного приема заявителей в ходе проведения общероссийского дня приема граждан.

Дней открытых дверей, а также «круглых» столов при участии специалистов Управления по актуальным вопросам обращений граждан в 3 квартале 2014 года не проводилось.

Законодательные и нормативные акты по вопросам организации работы с обращениями граждан изучались должностными лицами, ответственными за работу с обращениями  граждан, в режиме самоподготовки.