Внимание! С 5 ноября 2017 года Положения о порядке технического расследования причин инцидентов на опасных производственных объектах согласованию в органах Ростехнадзора не подлежат (приказ Ростехнадзора от 15 августва 2017 года № 313) По всем вопросам Вы можете обращаться в канцелярию по тел: 8 (495) 629-55-06, общественную приемную по тел: 8 (495) 629-88-50. Телефон «горячей линии» для приема сообщений по фактам коррупции 8 (495) 629-41-11.

О работе с обращениями граждан в Центральном управлении Ростехнадзора во 2 квартале 2016 года

Статистический отчёт о работе с обращениями граждан
Центрального управления Ростехнадзора
за II квартал 2016 года

II кв. С начала года
Поступило обращений граждан, всего: 442 1095
в том числе:
- по сети Интернет 48 225
- из Администрации Президента Российской Федерации 6
8
- от депутатов Государственной Думы 0
1
- по социальным вопросам 29
35
- взято на контроль обращений граждан 442
1095
- принято граждан на личном приёме 18
45
- в том числе принято граждан на личном приёме руководителем территориального органа или его заместителями 18
45
Обращения, переадресованные по принадлежности 93
226
Обращения, находящиеся на рассмотрении 68
68
Обращения, законченные рассмотрением 281
696
Результативность по обращениям, законченным рассмотрением:
- разъяснено 143
143
- поддержано 94 94
- в том числе меры приняты 20
65
- не поддержано 44
44
Рассмотрено с выездом на место 32
67
Рассмотрено с нарушением срока 0 61
Количество судебных исков по жалобам о нарушении прав авторов при рассмотрении обращений 0 0
Количество мероприятий по вопросам повышения эффективности работы с обращениями граждан 1 2

Пояснительная записка

к статистическим данным о работе с обращениями граждан в Центральном управлении Ростехнадзора в 2 квартале 2016 года.

Работа с обращениями граждан в Центральном управлении Ростехнадзора (далее – Управление) ведется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

К рассмотрению принимаются обращения граждан, изложенные в письменной или устной форме на личном приеме, а также обращения граждан, поступившие по почте, электронной почте, телефаксу, по сети Интернет, и через «единое окно». Обращения рассматриваются в установленные сроки, а в отдельных случаях безотлагательно.

В 2 квартале 2016 года в Управление поступило 442 обращений граждан. На рассмотрении в настоящее время находятся 68 обращений. По принадлежности вопроса переадресовано 93 обращения, рассмотрено 281 обращений, в том числе 32 обращение с выездом на место.

По результатам рассмотрения обращений граждан заявителям были направлены письма разъяснительного характера, а также направлены письма в надзорные органы и иные организации по компетенции.

В 2 квартале 2016 года по сети Интернет и через официальный сайт Управления поступило 48 обращений граждан.

Вопросы, задаваемые гражданами в электронных обращениях, аналогичны тематикам письменных обращений. При согласии гражданина на публикацию задаваемые вопросы и ответы Управления размещаются на официальном сайте в разделе «Вопрос-ответ».

Анализируя поступившие обращения и поставленные в них вопросы, можно отметить, что наибольшее количество из них (90%) касаются:

- низкого качества обслуживания лифтов жилых домов (около 20 % от общего количества обращений);

- неисправности электропроводки в частной жилой застройке;

- неисправности нефтегазого комплекса;

- правомерности проведения строительно-монтажных работ;

- неудовлетворительного технического состояния электрических сетей;

- промышленной безапасности ОПО;

- законности строительства зданий и сооружений;

- предоставления некачественных коммунальнных услуг;

- проектирования и строительства газопроводов и нефтепроводов;

- нарушений проектными и электромонтажными организациями требований по трассировке воздушных линий электропередач, по проведению трасс воздушных линий электропередач по частным участкам садовых товариществ.

Новых тем, по которым обращались граждане, в отчетном периоде не появилось.

По обращениям связанным с нарушениями порядка эксплуатации лифтового оборудования и создании угрозы жизни и здоровья граждан Управлением проводились внеплановые проверки, согласованные с органами прокуратуры. Сведения по итогам проведенных мероприятий направлялись в соответствующую прокуратуру для принятия решения. При выявлении нарушений требований технического регламента Таможенного союза «Безопасность лифтов» ТР ТС 011/2011 организациям, допустившим нарушения выдавалось предписание, об устранении выявленных нарушений и рекомендовано вывести лифты из эксплуатации до устранении выявленных нарушений.


Причины, по которым поступают обращения граждан, следующие:

- непринятие должностными лицами предприятий и организаций достаточных мер для решения проблемных вопросов, входящих в компетенцию данных предприятий и организаций;

- недостаточное знание правовых нормативных документов;

- противоправные действия руководителей предприятий, организаций, отдельных граждан.

В Управлении организована Общественная приемная, работа которой осуществляется в соответствии с приказом Управления «Об утверждении Регламента работы Общественной приемной и Порядка приема и рассмотрения обращений граждан в Центральном управлении Ростехнадзора» и приказом «О назначении ответственного работника Общественной приемной по приему и рассмотрению обращений граждан Российской Федерации в Центральном управлении Ростехнадзора». Общественная приемная оснащена необходимой для работы оргтехникой. На стенде и официальном сайте Управления размещена информация о работе Общественной приемной. В ходе приема гражданам даются квалифицированные консультации по существу вопросов, на каждого гражданина заводится учетная карточка приема, в которой фиксируется тематика обращения и информация о заявителе. Также граждане получают консультации по телефонам Общественной приемной и канцелярии

В 2016 году личный прием граждан осуществлялся руководителем и заместителями руководителя Управления в с соответствии с утвержденным графиком. На личном приеме в 2 квартале 2016 года принято 18 граждан Все входящие обращения граждан направляются руководителю Управления и его заместителям.

Своевременно заполняется раздел «Результаты рассмотрения обращений» на интернет-портале ССТУ.РФ.

Прокурорские проверки состояния работы с обращениями граждан в отчетном периоде не проводились.

В 2 квартале 2016 года судебных исков от граждан не поступало.