О работе с обращениями граждан в Центральном управлении Ростехнадзора в 3 квартале 2016 годаСтатистический отчёт о работе с обращениями граждан
Центрального управления Ростехнадзора за III квартал 2016 года
Пояснительная записка
к статистическим данным о работе с обращениями граждан в Центральном управлении Ростехнадзора в 3 квартале 2016 года. Работа с обращениями граждан в Центральном управлении Ростехнадзора (далее – Управление) ведется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». К рассмотрению принимаются обращения граждан, изложенные в письменной или устной форме на личном приеме, а также обращения граждан, поступившие по почте, электронной почте, телефаксу, по сети Интернет, и через «единое окно». Обращения рассматриваются в установленные сроки, а в отдельных случаях безотлагательно. В 3 квартале 2016 года в Управление поступило 601 обращений граждан. На рассмотрении в настоящее время находятся 68 обращений. По принадлежности вопроса переадресовано 128 обращениq, рассмотрено 386 обращений, в том числе 33 обращение с выездом на место. По результатам рассмотрения обращений граждан заявителям были направлены письма разъяснительного характера, а также направлены письма в надзорные органы и иные организации по компетенции. В 3 квартале 2016 года по сети Интернет и через официальный сайт Управления поступило 99 обращений граждан. Вопросы, задаваемые гражданами в электронных обращениях, аналогичны тематикам письменных обращений. При согласии гражданина на публикацию задаваемые вопросы и ответы Управления размещаются на официальном сайте в разделе «Вопрос-ответ». Анализируя поступившие обращения и поставленные в них вопросы, можно отметить, что наибольшее количество из них (90%) касаются: - низкого качества обслуживания лифтов жилых домов (около 20 % от общего количества обращений); - неисправности электропроводки в частной жилой застройке; - неисправности нефтегазого комплекса; - правомерности проведения строительно-монтажных работ; - неудовлетворительного технического состояния электрических сетей; - промышленной безапасности ОПО; - законности строительства зданий и сооружений; - предоставления некачественных коммунальнных услуг; - проектирования и строительства газопроводов и нефтепроводов; - нарушений проектными и электромонтажными организациями требований по трассировке воздушных линий электропередач, по проведению трасс воздушных линий электропередач по частным участкам садовых товариществ. Новых тем, по которым обращались граждане, в отчетном периоде не появилось. По обращениям связанным с нарушениями порядка эксплуатации лифтового оборудования и создании угрозы жизни и здоровья граждан Управлением проводились внеплановые проверки, согласованные с органами прокуратуры. Сведения по итогам проведенных мероприятий направлялись в соответствующую прокуратуру для принятия решения. При выявлении нарушений требований технического регламента Таможенного союза «Безопасность лифтов» ТР ТС 011/2011 организациям, допустившим нарушения выдавалось предписание, об устранении выявленных нарушений и рекомендовано вывести лифты из эксплуатации до устранении выявленных нарушений.
Причины, по которым поступают обращения граждан, следующие: - непринятие должностными лицами предприятий и организаций достаточных мер для решения проблемных вопросов, входящих в компетенцию данных предприятий и организаций; - недостаточное знание правовых нормативных документов; - противоправные действия руководителей предприятий, организаций, отдельных граждан. В Управлении организована Общественная приемная, работа которой осуществляется в соответствии с приказом Управления «Об утверждении Регламента работы Общественной приемной и Порядка приема и рассмотрения обращений граждан в Центральном управлении Ростехнадзора» и приказом «О назначении ответственного работника Общественной приемной по приему и рассмотрению обращений граждан Российской Федерации в Центральном управлении Ростехнадзора». Общественная приемная оснащена необходимой для работы оргтехникой. На стенде и официальном сайте Управления размещена информация о работе Общественной приемной. В ходе приема гражданам даются квалифицированные консультации по существу вопросов, на каждого гражданина заводится учетная карточка приема, в которой фиксируется тематика обращения и информация о заявителе. Также граждане получают консультации по телефонам Общественной приемной и канцелярии В 3 квартале 2016 года личный прием граждан не осуществлялся руководителем и заместителями руководителя Управления. В общественной приемной давалась исчерповающая информация и в случае необходимости консультации предоставлялись отраслевыми специалистами уравления. Все входящие обращения граждан направляются руководителю Управления и его заместителям. Своевременно заполняется раздел «Результаты рассмотрения обращений» на интернет-портале ССТУ.РФ. Прокурорские проверки состояния работы с обращениями граждан в отчетном периоде не проводились. В 3 квартале 2016 года судебных исков от граждан не поступало. |
В Центральном управлении Ростехнадзора имеются вакансии доступные по ССЫЛКЕ. Телефон по вопросам трудоустройства: 8(495)122-19-27 доб.10-68, доб.12-36 *** Телефон "горячей линии" для приема сообщений граждан и юридических лиц по фактам коррупции в Центральном управлении Ростехнадзора: 8 (495) 122-19-25 *** Телефон доверия по нарушениям промышленной безопасности: 8 (495) 122-24 63 *** Внимание!!! Справку о прохождении документов можно получить ежедневно понедельник - четверг с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 17:00., пятница с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 15:45 мин., по телефонам: 8(495)122-19-27
