Внимание! С 5 ноября 2017 года Положения о порядке технического расследования причин инцидентов на опасных производственных объектах согласованию в органах Ростехнадзора не подлежат (приказ Ростехнадзора от 15 августва 2017 года № 313) По всем вопросам Вы можете обращаться в канцелярию по тел: 8 (495) 629-55-06, общественную приемную по тел: 8 (495) 629-88-50. Телефон «горячей линии» для приема сообщений по фактам коррупции 8 (495) 629-41-11.

О работе с обращениями граждан в Центральном управлении Ростехнадзора в 3 квартале 2016 года

Статистический отчёт о работе с обращениями граждан
Центрального управления Ростехнадзора
за III квартал 2016 года

III кв. С начала года
Поступило обращений граждан, всего: 601 1696
в том числе: 0
- по сети Интернет 99
324
- из Администрации Президента Российской Федерации 0
8
- от депутатов Государственной Думы 0
1
- по социальным вопросам 5 40
- взято на контроль обращений граждан 601 1696
- принято граждан на личном приёме 0
45
- в том числе принято граждан на личном приёме руководителем территориального органа или его заместителями 0
45
Обращения, переадресованные по принадлежности 128 354
Обращения, находящиеся на рассмотрении 87 87
Обращения, законченные рассмотрением 386 1255
Результативность по обращениям, законченным рассмотрением:
- разъяснено 304 1079
- поддержано 54 148
- в том числе меры приняты 16 81
- не поддержано 28 28
Рассмотрено с выездом на место 33 100
Рассмотрено с нарушением срока 0 0
Количество судебных исков по жалобам о нарушении прав авторов при рассмотрении обращений 0 0
Количество мероприятий по вопросам повышения эффективности работы с обращениями граждан 0 2

Пояснительная записка

к статистическим данным о работе с обращениями граждан в Центральном управлении Ростехнадзора в 3 квартале 2016 года.

Работа с обращениями граждан в Центральном управлении Ростехнадзора (далее – Управление) ведется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

К рассмотрению принимаются обращения граждан, изложенные в письменной или устной форме на личном приеме, а также обращения граждан, поступившие по почте, электронной почте, телефаксу, по сети Интернет, и через «единое окно». Обращения рассматриваются в установленные сроки, а в отдельных случаях безотлагательно.

В 3 квартале 2016 года в Управление поступило 601 обращений граждан. На рассмотрении в настоящее время находятся 68 обращений. По принадлежности вопроса переадресовано 128 обращениq, рассмотрено 386 обращений, в том числе 33 обращение с выездом на место.

По результатам рассмотрения обращений граждан заявителям были направлены письма разъяснительного характера, а также направлены письма в надзорные органы и иные организации по компетенции.

В 3 квартале 2016 года по сети Интернет и через официальный сайт Управления поступило 99 обращений граждан.

Вопросы, задаваемые гражданами в электронных обращениях, аналогичны тематикам письменных обращений. При согласии гражданина на публикацию задаваемые вопросы и ответы Управления размещаются на официальном сайте в разделе «Вопрос-ответ».

Анализируя поступившие обращения и поставленные в них вопросы, можно отметить, что наибольшее количество из них (90%) касаются:

- низкого качества обслуживания лифтов жилых домов (около 20 % от общего количества обращений);

- неисправности электропроводки в частной жилой застройке;

- неисправности нефтегазого комплекса;

- правомерности проведения строительно-монтажных работ;

- неудовлетворительного технического состояния электрических сетей;

- промышленной безапасности ОПО;

- законности строительства зданий и сооружений;

- предоставления некачественных коммунальнных услуг;

- проектирования и строительства газопроводов и нефтепроводов;

- нарушений проектными и электромонтажными организациями требований по трассировке воздушных линий электропередач, по проведению трасс воздушных линий электропередач по частным участкам садовых товариществ.

Новых тем, по которым обращались граждане, в отчетном периоде не появилось.

По обращениям связанным с нарушениями порядка эксплуатации лифтового оборудования и создании угрозы жизни и здоровья граждан Управлением проводились внеплановые проверки, согласованные с органами прокуратуры. Сведения по итогам проведенных мероприятий направлялись в соответствующую прокуратуру для принятия решения. При выявлении нарушений требований технического регламента Таможенного союза «Безопасность лифтов» ТР ТС 011/2011 организациям, допустившим нарушения выдавалось предписание, об устранении выявленных нарушений и рекомендовано вывести лифты из эксплуатации до устранении выявленных нарушений.

Причины, по которым поступают обращения граждан, следующие:

- непринятие должностными лицами предприятий и организаций достаточных мер для решения проблемных вопросов, входящих в компетенцию данных предприятий и организаций;

- недостаточное знание правовых нормативных документов;

- противоправные действия руководителей предприятий, организаций, отдельных граждан.

В Управлении организована Общественная приемная, работа которой осуществляется в соответствии с приказом Управления «Об утверждении Регламента работы Общественной приемной и Порядка приема и рассмотрения обращений граждан в Центральном управлении Ростехнадзора» и приказом «О назначении ответственного работника Общественной приемной по приему и рассмотрению обращений граждан Российской Федерации в Центральном управлении Ростехнадзора». Общественная приемная оснащена необходимой для работы оргтехникой. На стенде и официальном сайте Управления размещена информация о работе Общественной приемной. В ходе приема гражданам даются квалифицированные консультации по существу вопросов, на каждого гражданина заводится учетная карточка приема, в которой фиксируется тематика обращения и информация о заявителе. Также граждане получают консультации по телефонам Общественной приемной и канцелярии

В 3 квартале 2016 года личный прием граждан не осуществлялся руководителем и заместителями руководителя Управления. В общественной приемной давалась исчерповающая информация и в случае необходимости консультации предоставлялись отраслевыми специалистами уравления. Все входящие обращения граждан направляются руководителю Управления и его заместителям.

Своевременно заполняется раздел «Результаты рассмотрения обращений» на интернет-портале ССТУ.РФ.

Прокурорские проверки состояния работы с обращениями граждан в отчетном периоде не проводились.

В 3 квартале 2016 года судебных исков от граждан не поступало.